Ambtenaren zijn geen auteurs. Zodoende komen ambtelijke brieven vaak niet duidelijk genoeg over bij inwoners. Het meest recente voorbeeld is de brief die het ambtelijk apparaat van de Rotterdamse zorgwethouder Buijt aan Rotterdammers zond die gebruik maken van T-zorg. Uit rondgang door raadslid Reitema van de PvdA in haar rode netwerk bleek dat de brief niet alleen verkeerde informatie bevatte, maar ook nog eens geschreven was ‘’in zeer onduidelijke taal.’’
‘’In Arnhem’’, zegt Reitema, ‘’hebben ze wat nieuws bedacht: voortaan mogen brieven die onduidelijk zijn teruggestuurd worden naar de gemeente. Zodra deze brief wordt ontvangen door de gemeente, dan moet binnen 10 dagen een begrijpelijkere versie retour naar de Arnhemmer. Het besluit en de bezwaartermijn in de brief verandert niet. Enkel de taal van de beantwoording wijzigt.’’
Arnhem blijkt bij rondvraag niet de enige gemeente die voor deze oplossing heeft gekozen. Ook in Haarlemmermeer en Leeuwarden bestaat een soortgelijke dienstverlening. ‘’En de PvdA Rotterdam staat voor een toegankelijke en laagdrempelige overheid. Een gemeente die heldere communiceert, in begrijpelijke taal, is nodig om mensen toe te komen waar ze gewoon recht op hebben. Iedere Rotterdammer moet mee kunnen doen, moet serieus genomen worden, en moet daarvoor goed kunnen volgen wat de gemeente communiceert’’, aldus Reitema, die nu van het stadsbestuur wil weten hoe zij aankijkt tegen deze Arnhemse terugstuurservice?
