Het inroosteren van personeel in de wijkhubs verloopt naar wens. Op dit moment zijn 36 wijkhubs gedurende minimaal 4 dagdelen, verdeeld over tenminste drie dagen geopend. Dit is de minimum variant die gehanteerd wordt voor alle wijkhubs, aldus wethouder Simons. In 21 gevallen zijn de wijkhubs vaker open.
De wijkhubs zijn waar mogelijk versterkt met ambtenaren van het Klantcontactcentrum. Dat zijn seniormedewerkers, die bekend zijn met de gemeentelijke telefonische dienstverlening. Zij worden inmiddels structureel bij 7 wijkhubs ingezet. Dit jaar wordt de inzet uitgerold over alle wijkhubs die hieraan behoefte hebben.
‘’De Klantcontactcentrummedewerkers kennen de weg binnen de gemeentelijke organisatie en kunnen een beroep doen op een actuele kennisbank. Die is’’, aldus wethouder Simons, ‘’inmiddels beschikbaar is voor alle medewerkers bij de wijkhubs. Vaak kunnen zij de burgers ook direct helpen. En zo niet dan worden zij op een persoonlijke wijze doorgeleid naar het juiste onderdeel binnen de gemeente of daarbuiten.’’
De dienstverlening per wijkhub wordt zoveel mogelijk afgestemd op de behoefte van de bewoners. En dat betekent dat niet alle wijkhubs tegelijkertijd op dezelfde dagdelen open zijn. De vraag is leidend voor de openstelling. Simons: ‘’Zo starten wij binnenkort met avondopenstellingen en een pilot met een weekendopenstelling. Bij inmiddels 20 wijkhubs werken ook gastheren of gastvrouwen. Die wijkhubbeheerders hebben een belangrijke functie in het beheer en de openstelling van de wijkhubs.’’
