Overslaan en naar de inhoud gaan

Klantenservice energiebedrijven schiet tekort

Wonen
21/10/2024, 12:08

De klantenservice van veel energiebedrijven presteert onder de maat. Dit blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond dat in de Consumentengids van september 2014 is gepubliceerd. Veel vragen van klanten worden niet of slechts gedeeltelijk beantwoord en de wachttijden zijn vaak lang, zowel bij telefonische klantenservices als via e-mail. De gemiddelde score van de onderzochte bedrijven komt uit op een magere 5,2. Slechts één bedrijf, United Consumers, behaalt een ruime voldoende met een score van 7,3. Oxxio (3,9) en Electrabel (3,3) staan onderaan de lijst.

 

De Consumentenbond voerde het onderzoek uit met behulp van mysteryshoppers, die twaalf energiebedrijven telefonisch en via e-mail vragen stelden. Deze vragen gingen onder andere over de kosten van een jaarcontract, de overstap naar een andere leverancier, het verschil tussen een netbeheerder en energieleverancier, en de installatie van zonnepanelen en slimme meters. In totaal werden 240 e-mails verstuurd, waarvan 15% onbeantwoord bleef. Slechts vier bedrijven – Energiedirect.nl, Greenchoice, Budgetenergie en United Consumers – gaven op alle vragen antwoord. Oxxio reageerde op slechts 11 van de 20 e-mails, en Electrabel deed het nog slechter: tweederde van de vragen bleef daar onbeantwoord.

 

Naast het niet reageren op e-mails, was de kwaliteit van de antwoorden vaak onder de maat. Veel energiebedrijven vermeldden bijvoorbeeld niet de netwerkkosten wanneer er gevraagd werd naar de totale kosten van een energiecontract. Daarnaast waarschuwden de meeste bedrijven niet voor de mogelijke boete die klanten kunnen krijgen als ze vroegtijdig overstappen naar een andere leverancier. De kennis over zonnepanelen bleek eveneens beperkt: de meeste klantenservicemedewerkers konden het verschil tussen terugleveren van energie en salderen niet duidelijk uitleggen. Ook werd vrijwel nooit vermeld dat klanten het recht hebben om de installatie van een slimme meter te weigeren.

 

Het onderzoek van de Consumentenbond laat zien dat er nog veel te verbeteren valt bij de klantenservice van energiebedrijven, vooral als het gaat om volledigheid en het correct beantwoorden van vragen.

energiebedrijven en zonnepanelen
0 Reacties
Delen
Opslaan
Current user profile picture.
Gerelateerde news

Metropoolregio Rotterdam Den Haag zet in op economie en mobiliteit

Mobiliteit

De bestuurscommissies van de Metropoolregio Rotterdam Den Haag (MRDH) hebben twee belangrijke toekomstplannen goedgekeurd. Het gaat om plannen voor de economie en het verkeer in de regio. Op 12 september beslist het algemeen bestuur definitief over deze plannen. Na die beslissing kunnen gemeenteraden hun mening geven over de plannen. Begin 2026 worden... Lees meer

2 Reacties
Delen
Opslaan
Current user profile picture.

Honderden ouderen blijven dagelijks onnodig lang in ziekenhuis

Zorg

Circa een op de vier ouderen die medisch klaar zijn om het ziekenhuis te verlaten, moet noodgedwongen langer blijven omdat de nazorg nog niet geregeld is. Dit schrijft Trouw op basis van een onderzoek van de Nederlandse Vereniging voor Klinische Geriatrie (NVKG).Per dag moeten honderden ouderen in het ziekenhuisbed blijven wachten tot thuiszorg kan komen of... Lees meer

0 Reacties
Delen
Opslaan
Current user profile picture.

Ouderenzorgakkoord ondertekend: zorg beschikbaar nu en in de toekomst

Zorg

Zestien organisaties die betrokken zijn bij de ondersteuning en zorg van ouderen hebben het Hoofdlijnenakkoord Ouderenzorg (HLO) bekrachtigd. Hiermee betuigen zij officieel hun steun voor de afspraken die zijn gemaakt om hulp voor ouderen beschikbaar te houden, nu en in de toekomst. Door de vergrijzing verdubbelt de zorgvraag, maar het aantal... Lees meer

0 Reacties
Delen
Opslaan
Current user profile picture.