Zorgwethouders blijven de Rotterdamse doelgroepenvervoerder Trevvel steunen. Dat deden de twee CDA-zorgwethouders in de coalitieperiode 2018-2022 toen zij onophoudelijk kritiek van de kant van Leefbaar-raadslid Van Elck kregen, maar dat doet de huidige Leefbaar-zorgwethouder óók nu hij op de huid wordt gezeten door de Jongere Ouderen Unie. ‘’Vervoer van Rotterdammers met een beperking in een drukke stad blijft mensenwerk. Op een totaal van meer dan een miljoen ritten per jaar worden onoverkomelijk fouten gemaakt’’, laat Buijt weten aan het in Trevvel teleurgestelde raadslid Verkoelen.
De laatste schreef hem een brief over een waarneming van het platform Open Rotterdam over een man die drie uur lang heeft moeten wachten op het busje van Trevvel. ‘’En wat ons bij dit voorval nog het meeste stoort’’, aldus Ellen Verkoelen, ‘’is dat de klagers aangeven dat een klacht indienen tot niets leidt en je kunt maar beter je mond houden tegen de chauffeur die je uiteindelijk ophaalt om niet het risico te hebben alsnog achtergelaten te worden. Wat is dat voor service?’’
Buijt: ‘’Doordat de genoteerde reacties bij "Open Rotterdam" gedeeltelijk zijn geanonimiseerd, is niet te achterhalen welke klanten en welke ritten de klachten betreffen. Als deze gegevens bekend zouden zijn, kan Trevvel in zijn systemen precies terug zien wanneer de taxi is vertrokken, hoe lang de rit heeft geduurd en hoe laat de taxi is aangekomen. Dit is belangrijk voor een doeltreffende klachtenafhandeling.’’
De gemeente heeft geen inzage in de inkomende klachten bij Trevvel. Wel worden overigens alle klachten over de dienstverlening die bij de gemeente binnenkomen gepubliceerd in de periodieke monitor, waarin de raadsleden inzicht hebben. Het totaal van de klachten richting Trevvel is in de laatste zes jaar behoorlijk opgelopen, reden voor de Jongere Ouderen Unie om zich hardop af te vragen of het niet tijd wordt om van groepsvervoerder te switchen. Waarop Buijt antwoordt: ‘’Iedere vervoerder die voldoet aan de geschiktheidseisen en tegemoet komt aan de operationele eisen kan zich inschrijven voor een aanbesteding.’’
