Een aanzienlijk aantal Nederlanders heeft moeite om zelfstandig gebruik te maken van bank- en betaaldiensten. Dit blijkt uit een recent onderzoek van het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB). Ondanks maatregelen van banken om deze groepen beter te ondersteunen, blijven de effecten achter. Belangenorganisaties roepen op tot een krachtigere aanpak om de kloof tussen banken en kwetsbare groepen te overbruggen.
Uit het rapport blijkt dat 18% van de Nederlanders niet zelfstandig een betaalrekening kan openen. Daarnaast geeft 23% aan dat ze geen hulp zoeken bij bankgerelateerde vragen, vaak door een gebrek aan kennis of angst om fouten te maken. Het gebruik van digitale bankdiensten, zoals bank-apps, is voor sommige mensen een struikelblok, bijvoorbeeld omdat ze een verouderde smartphone hebben.
De problemen treffen vooral ouderen, mensen met een beperking, laaggeletterden en mensen met een migratieachtergrond. Voor deze groepen is het zelfstandig regelen van betaalzaken vaak een uitdaging. Naast digitale drempels spelen ook praktische obstakels een rol, zoals de afnemende beschikbaarheid van geldautomaten en het sluiten van lokale bankfilialen. Telefonische hulplijnen worden eveneens als ontoereikend ervaren.
Banken hebben al verschillende maatregelen genomen, zoals het aanbieden van telefonische ondersteuning, voorlichtingsbijeenkomsten en bankinformatiepunten in bibliotheken. Hoewel deze inspanningen worden gewaardeerd, vinden belangenorganisaties dat het tempo en de impact van deze maatregelen onvoldoende zijn. De behoefte aan persoonlijke en toegankelijke dienstverlening blijft groot.
Het onderzoek brengt ook een ander opvallend punt naar voren: veel consumenten, ongeacht hun achtergrond, vinden de banktarieven te hoog. Stijgende kosten leiden tot groeiende ontevredenheid, vooral omdat veel klanten ervaren dat zij minder service terugkrijgen. Belangenorganisaties benadrukken dat betaalbaarheid een cruciaal onderdeel is van toegankelijkheid en roepen banken op hier meer aandacht aan te besteden.
Het MOB, een overlegplatform waarin zowel maatschappelijke organisaties als financiële dienstverleners vertegenwoordigd zijn, dringt aan op verdere actie. Organisaties zoals de Consumentenbond, ANBO-PCOB en Ieder(in) hebben zich achter deze oproep geschaard. Ze benadrukken dat een inclusieve aanpak nodig is om ervoor te zorgen dat iedereen volwaardig kan deelnemen aan het betalingsverkeer.
