Uit een meldpunt van Vereniging Eigen Huis (VEH) blijkt dat veel huiseigenaren problemen ervaren met het onderhoud van hun warmtepomp. Bijna 2.000 mensen hebben hun klachten gemeld, variërend van het ontbreken van onderhoudscontracten tot slecht bereikbare buitenunits. Vooral bij nieuwbouwwoningen, waar vaak all-electric warmtepompen worden geïnstalleerd, ontstaan grote problemen.
Een warmtepomp vereist net als een cv-ketel regelmatig onderhoud, zoals het controleren op lekkages en het schoonmaken van filters en buitenunits. Driekwart van de melders geeft aan behoefte te hebben aan dergelijk onderhoud, maar twee derde slaagt er niet in om een onderhoudscontract te regelen. Huiseigenaren melden dat ze jarenlang zoeken naar een installateur, vaak zonder succes. "Sommige huiseigenaren blijven na een storing letterlijk in de kou zitten," zegt Cindy Kremer, directeur van VEH.
De meeste problemen worden gemeld bij all-electric warmtepompen in nieuwbouwwoningen. Na de oplevering van de woning krijgen kopers vaak geen informatie over het onderhoud en moeten zij zelf een onderhoudsbedrijf zoeken. Vaak verwijzen bouwers naar installateurs die niet over de capaciteit beschikken om ook onderhoud uit te voeren. Dit terwijl onderhoud vaak een garantievoorwaarde is van de fabrikant. VEH pleit ervoor dat bouwers bij oplevering een onderhoudscontract aanbieden en duidelijke informatie geven over de onderhoudsvereisten.
Een ander knelpunt is de bereikbaarheid van buitenunits. Bij nieuwbouw wordt niet altijd goed nagedacht over de plaatsing van deze apparaten. Buitenunits worden soms op moeilijk bereikbare locaties geplaatst, zoals op daken tussen zonnepanelen. Dit maakt onderhoud complex en duur, omdat bijvoorbeeld een hoogwerker nodig is. VEH roept de overheid op om richtlijnen te geven voor geschikte locaties voor buitenunits.
Ook bij hybride warmtepompen, die worden gecombineerd met een cv-ketel, doen zich problemen voor. Veel installateurs willen uitsluitend onderhoud uitvoeren aan de warmtepomp en niet aan de cv-ketel. Omgekeerd zien traditionele cv-ketel-bedrijven vaak af van onderhoud aan hybride systemen. In sommige gevallen zeggen onderhoudsbedrijven zelfs bestaande contracten op. VEH benadrukt dat er meer deskundige installateurs nodig zijn die complete verwarmingssystemen kunnen onderhouden.
VEH dringt aan op betere regelgeving en meer deskundigheid in de installatiebranche om deze problemen op te lossen. "De installatiebranche moet toekomstbestendig worden door voldoende installateurs op te leiden die zowel warmtepompen als cv-ketels kunnen onderhouden," aldus Kremer. VEH hoopt dat hiermee de groeiende problemen rond warmtepompen kunnen worden aangepakt.
