Volgens De Telegraaf hoeft een vrouw die jarenlang twee soorten incontinentiemateriaal gebruikte, een teruggevorderd bedrag van ruim €1272 niet aan zorgverzekeraar ASR terug te betalen. De vrouw, die vanwege verschillende medische aandoeningen twee soorten incontinentiemateriaal gebruikt, kreeg in april 2023 onverwacht een rekening van ruim €2500. ASR weigerde de volledige vergoeding omdat de vrouw de materialen bij twee verschillende leveranciers had besteld, wat volgens de verzekeraar niet was toegestaan.
De vrouw, die al sinds 1993 één type incontinentiemateriaal en sinds 2011 een tweede type gebruikt, verklaarde echter dat ze niet op de hoogte was van deze regel. Ze had jarenlang van twee leveranciers geleverd gekregen zonder dat ASR dit eerder als een probleem aangaf. De situatie leidde ertoe dat de vrouw slechts van één leverancier materiaal ontving, wat niet voldoende bleek. Ze kampte met doorlekproblemen en schaamte, waardoor ze haar huis nauwelijks nog uit durfde.
De vrouw stapte naar de Geschillencommissie voor Zorgverzekeringen, die uiteindelijk oordeelde dat ASR moet zorgen voor de juiste toelevering van incontinentiemateriaal. De commissie vond het onredelijk dat de verzekeraar zonder eerdere waarschuwing het bedrag van €1272,60 terugeiste, omdat de vrouw aantoonbaar al jarenlang afhankelijk was van twee leveranciers voor de juiste materialen.
