Uit een grootschalig onderzoek van Multiscope, waarin ruim 5.700 Nederlanders werden ondervraagd, blijkt dat woonwinkels van alle subbranches binnen de woonbranche het slechtst scoren op de waardestrategie 'beste service'. Gemiddeld kregen woonwinkels een score van 3,27 op dit gebied, terwijl veel consumenten juist aangeven dat goede service voor hen een van de belangrijkste factoren is bij het kiezen van een woonwinkel. Dit geeft aan dat er nog veel ruimte is voor verbetering op het gebied van klantgerichtheid in deze sector.
Ondanks de algemene lage score binnen de branche, is Hubo een duidelijke uitzondering. Met een score van 3,67 wordt Hubo gezien als de beste partij in de woonbranche op het gebied van service. Klanten waarderen de persoonlijke benadering en uitstekende dienstverlening van Hubo. Hoewel slechts 15% van de markt in de bouwbranche zich specifiek richt op service, weet Hubo zich in deze niche sterk te positioneren.
Een ander opvallend resultaat uit het onderzoek is het positieve verband tussen 'beste service' en 'geloofwaardigheid'. Bedrijven die goed scoren op service worden door klanten ook als geloofwaardiger ervaren. Dit betekent dat het verbeteren van de service niet alleen bijdraagt aan klanttevredenheid, maar ook aan het vertrouwen dat consumenten hebben in een merk of winkel.
Het onderzoek maakt gebruik van het Treacy en Wiersema model, dat stelt dat bedrijven zich moeten positioneren op een van drie gebieden: product leadership (beste product), customer intimacy (beste service) of operational excellence (beste proces). Bedrijven die een duidelijke focus kiezen, zoals Hubo met service, kunnen zich hierdoor onderscheiden in een competitieve markt.
De bevindingen zijn afkomstig uit het onderzoek 'Uitblinkers Woonbranche' van Multiscope, een specialist in online marktonderzoek. Het onderzoek richt zich op de waardestrategieën van de grootste partijen in de woonbranche en biedt waardevolle inzichten voor bedrijven die hun klantgerichtheid willen verbeteren.
